Son dönemde en çok tartışılan konulardan biri “kata teslimat”. Kargo firmaları bazı ürünleri kapıya kadar çıkarmıyor, müşteriler ise haklarının ihlal edildiğini savunuyor. Peki kargo gerçekten daireye kadar getirilmek zorunda mı?
Türkiye’de milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren “kargo kapıya kadar gelir mi?” sorusu yeniden gündemde. Sosyal medyada yayılan bir video, kargo çalışanıyla müşteri arasındaki “kata teslim” tartışmasını tekrar alevlendirdi.
Kargo Şirketlerinin Kuralı Ne?
Türkiye’deki büyük kargo şirketlerinin tamamı benzer bir uygulama yapıyor.
30 kilograma kadar olan tek parça ürünler daireye kadar çıkarılıyor.
30 ila 100 kilogram arası ürünler ise apartman kapısında teslim ediliyor.
Yani ağırlığı 30 kg’yi aşan kargolar kata çıkarılmıyor. Ancak uzmanlara göre tüketiciye bu kural çoğu zaman açıkça bildirilmediği için sorun çıkıyor.
“Vatandaşın Bilgilendirilmesi Şart”
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, kargo firmalarının kuralları sitelerine yazmakla yetindiğini belirterek şu uyarıda bulundu:
“Kargo firmaları çoğu zaman tek personel çalıştırıyor. Ağır kargoların kata çıkarılması iş sağlığı kurallarına aykırı. Ancak tüketiciye önceden ‘kata teslim edilmeyecek’ bilgisi verilmek zorunda. Kapıya kadar gelip ‘aşağı inin’ demeleri doğru değil.”
Ağaoğlu, tüketicilerin gözden kaçırdığı önemli bir hakkı da hatırlattı:
“Diyelim beyaz eşya aldınız ama kargo kapıya kadar getirmedi. Siz de ürünü kendi imkanlarınızla taşıttınız. Eğer firmadan önceden ‘kata teslim olmayacak’ bilgisi verilmediyse, bu masrafı ilgili yerden talep edebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğiniz taşıma ücretini geri almanız mümkün.”
